IBISE (アイビス) | 簡単サポートツール

株式会社PRAZNAと申します。FAQページや問い合わせフォームを誰でも簡単に作成できるカスタマーサポートツール 「IBISE」(アイビス) を提供しています。 https://ibise.com/

IBISEのトリセツ

IBISE(アイビス)ではどんなことができるのか。FAQサイトやフォームの作り方、効果的な運用方法などを紹介しています。

お問い合わせのやり取りをしているお客様と音信不通になった際に、自動催促する設定-IBISEのトリガー・自動化Tips【その3】

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 おかげさまで多くの企業様にご利用頂いているIBISEですが、あるお客様よりこんなお話を聞きました。 『とあるお客様と、IBISEのチケット機能でお問い合わせのやり取りを複数回行っていました。ところが、ある日急に返信がなくなりました。お客様が自ら解決したのであればよいのですが。本当はもう少しやり取りしたかったお問い合わせでした…』 お客様から返信をもらいたいお問い合わせの回答です。 私自身も経験があります。 今回は、こんな場

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【IBISE活用のコツ】問い合わせボタンのカスタマイズ

こんにちは。IBISE note編集部です。 IBISEは、ポータルサイト(FAQサイト)を公開すると、お問い合わせフォームのボタンも自動で表示されます。FAQサイトと問い合わせ窓口を同時に用意できるのが特徴です。 デフォルトの設定ではメールのアイコンだけですが、もっと分かりやすく表現したいという場合もあると思います。今回は、このボタンのカスタマイズ方法を紹介します。 ポータル管理 > ページテンプレートにて、下記のテンプレート ・トップページ ・カテゴリー詳細ページ

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IBISEで実践しているサポートコンテンツと更新タイミング、フォーマットを紹介

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 私はIBISEヘルプサイトのサポートコンテンツを運用しております。IBISEのヘルプサイトには現在100個以上のコンテンツを掲載していますが、これは少ないとも思いますし、また一方で多すぎる気もしています。なので、日々試行錯誤しながら運用・改善を行っています。 サポートサイトに掲載している2種類のコンテンツIBISEサポートサイトには2種類のコンテンツを用意しています。 1つは機能/仕様コンテンツ、いわゆる「Webマニュ

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【IBISE事例紹介】更新が簡単なFAQで対応コスト削減!

IBISEを導入し、成果をあげた企業様の事例をご紹介します。 特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム様 IBISEの用途 / ホームページ用FAQ 導入部門 / コンソーシアム事務局 特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアムは、日本のコンタクトセンターの未来を変えるために活動するNPO法人です。コンタクトセンター市場のさらなる拡大と、現場で働くオペレーター職の生涯職業化を目指し、おもてなしの心による日本のサービスマインドを世界に

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カイゼン・タイケンのはなし

業務、環境、働き方など、私たちが取り組んだカイゼンや失敗談、学びなどを包み隠さずご紹介します。

【IBISE事例紹介】オンラインセミナーの顧客対応を効率化

IBISEを導入し、成果をあげた企業様の事例をご紹介します。 株式会社サンマーク出版 IBISEの用途 / セミナー用FAQ・問い合わせ窓口 導入部門 / 総務部、デジタルコンテンツ部ほか 株式会社サンマーク出版は、1971年に前身である株式会社教育研究社として創業して以来、教育・社会・経済・ビジネス・実用と幅広い分野で時代と社会に応じた良書を発行し続けてきた出版社です。近年は「コンテンツ360°展開」を目標として書籍に限らない事業展開に乗り出しており、オンラインセミナー

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キング・オブ・ナレッジ!?“マニュアル”について、マニュアル作成システム企業の株式会社サイバーテック橋元社長に教えてもらいました。

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 突然ですが、キング・オブ・ナレッジって何だと思いますか? 私は“マニュアル”だと思います。ボリューム、情報の深度、正確さ、どれを取っても頂点に位置しているイメージがあります。ただ少し、敷居が高いなとも感じていました。 そこで今回は、カスタマーサクセス担当として更にレベルアップするために、マニュアルについて理解を深め、普段のお客様サポートに生かしたいと思います! そんな私に、マニュアルについて教えてくれたのは、マニュアル

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“簡単でちょうどいい繋がり”を作る!IBISE流カスタマーサクセスを始めた話 その1

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 私は、今年の3月からカスタマーサクセス職に就任しました。 カスタマーサクセス職の前は、OKBIZ.というカスタマーサポート向けのFAQシステムの営業をしていました。 おかげで、カスタマーサポート業界については一般の方よりも多少知識はあったと思いますが、カスタマーサクセス担当者としてのキャリアはもちろんゼロでした。 カスタマーサクセスに異動して私はやる気に満ち溢れていました。 なぜなら、私共PRAZNA社が提供しているク

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1年間マーケティング部内でナレッジを共有してみて分かったこと

こんにちは、IBISE担当の鈴木です。私は現IBISEチームに配属となる前までは、マーケティング部に所属していました。 マーケティング部は、広報、デザイナー、マーケティング、アシスタントなど、さまざまな役割のメンバー10名で構成されている組織です。 今から約1年前、マーケティング部に所属していた当時の私は、IBISEがリリースされたタイミングで ”マーケティングに携わる者、自社製品使い全力で魅力引き出してみるべし” の精神で「IBISEを使ってマーケティングナレッジを溜めよ

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サポート・ナレッジのコツ

当社がこれまで培ってきたサポート業務やナレッジ管理に関する経験や知見をもとに、CS向上や業務効率化につながる方法、ポイントをご紹介します。

IBISEで実践しているサポートコンテンツと更新タイミング、フォーマットを紹介

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 私はIBISEヘルプサイトのサポートコンテンツを運用しております。IBISEのヘルプサイトには現在100個以上のコンテンツを掲載していますが、これは少ないとも思いますし、また一方で多すぎる気もしています。なので、日々試行錯誤しながら運用・改善を行っています。 サポートサイトに掲載している2種類のコンテンツIBISEサポートサイトには2種類のコンテンツを用意しています。 1つは機能/仕様コンテンツ、いわゆる「Webマニュ

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【IBISE事例紹介】更新が簡単なFAQで対応コスト削減!

IBISEを導入し、成果をあげた企業様の事例をご紹介します。 特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム様 IBISEの用途 / ホームページ用FAQ 導入部門 / コンソーシアム事務局 特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアムは、日本のコンタクトセンターの未来を変えるために活動するNPO法人です。コンタクトセンター市場のさらなる拡大と、現場で働くオペレーター職の生涯職業化を目指し、おもてなしの心による日本のサービスマインドを世界に

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キング・オブ・ナレッジ!?“マニュアル”について、マニュアル作成システム企業の株式会社サイバーテック橋元社長に教えてもらいました。

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 突然ですが、キング・オブ・ナレッジって何だと思いますか? 私は“マニュアル”だと思います。ボリューム、情報の深度、正確さ、どれを取っても頂点に位置しているイメージがあります。ただ少し、敷居が高いなとも感じていました。 そこで今回は、カスタマーサクセス担当として更にレベルアップするために、マニュアルについて理解を深め、普段のお客様サポートに生かしたいと思います! そんな私に、マニュアルについて教えてくれたのは、マニュアル

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“簡単でちょうどいい繋がり”を作る!IBISE流カスタマーサクセスを始めた話 その1

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 私は、今年の3月からカスタマーサクセス職に就任しました。 カスタマーサクセス職の前は、OKBIZ.というカスタマーサポート向けのFAQシステムの営業をしていました。 おかげで、カスタマーサポート業界については一般の方よりも多少知識はあったと思いますが、カスタマーサクセス担当者としてのキャリアはもちろんゼロでした。 カスタマーサクセスに異動して私はやる気に満ち溢れていました。 なぜなら、私共PRAZNA社が提供しているク

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