IBISE (アイビス) | 簡単サポートツール

株式会社PRAZNAと申します。FAQページや問い合わせフォームを誰でも簡単に作成できるカスタマーサポートツール 「IBISE」(アイビス) を提供しています。 https://ibise.com/

IBISEのトリセツ

IBISE(アイビス)ではどんなことができるのか。FAQサイトやフォームの作り方、効果的な運用方法などを紹介しています。

【IBISE活用のコツ】FAQのTOPページにショートカットリンクを作成する方法

こんにちは。IBISE note編集部です。 IBISEはノンコーディングで簡単にFAQページを作ることができることが特徴ですが、ページテンプレートから直接HTMLやCSSを修正しサイトにオリジナル性を持たせることも可能です。 今回は、TOPページに下記デザインのショートカットリンク(青囲み部分)を設置する方法を紹介します。※実際の画面はこちらをご覧ください TOPページの一番目につく場所に設置できるため、 ・特に見せたいFAQカテゴリや記事 ・連携している外部サイト

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IBISE v7.0 アップデート情報

2021年10月27日(水)、IBISEのバージョンアップを行いました。 今回のバージョンアップで、どのような機能が追加されたかをご紹介します。 APIを公開しました先日プレスリリースでも発表しましたが、カテゴリー・記事検索のAPIを公開しました。自社でお使いのプラットフォームやWebサイトのほか、AIチャットボット、他社システムやアプリケーションなどから、IBISEの記事を表示することができるようになります。 開発者向けのデベロッパーズサイトを公開していますので、APIを

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IBISEで作るサポート会員機能(エンドユーザー登録)の特徴と使い分け

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 IBISEでは、エンドユーザー登録機能というものを使って、簡単にサポート会員を登録・管理することができます。会員の登録方法は「完全会員制」「自己登録制」「承認登録制」「投稿時自動登録制」の中から選択することが可能です。 サポート会員登録するメリットは? そもそも、エンドユーザー(FAQの閲覧やお問い合わせを行うポータルサイト利用者)として、サポート会員として登録するメリットは何でしょうか。 メリット① サポートコンテン

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FAQや記事のシェアに欠かせないSNSボタン!IBISEでの設置方法(Twitter編)

こんにちは。IBISE note編集部です。 前回、IBISEで作成したFAQや記事をシェアする(してもらう)ケースを想定し、その際に必要となる「IBISEでOGP画像を設定する方法」について紹介しました。 2回に分けて、各FAQや記事ページにSNSのシェアボタンを設置する方法を紹介します。今回はTwitterのシェアボタンの設置方法です。 設置場所上記のように、記事本文のすぐ下に設置する場合は ポータル管理 > ページテンプレート(記事詳細ページ) 記事本文のソースコー

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カイゼン・タイケンのはなし

業務、環境、働き方など、私たちが取り組んだカイゼンや失敗談、学びなどを包み隠さずご紹介します。

キング・オブ・ナレッジ!?“マニュアル”について、マニュアル作成システム企業の株式会社サイバーテック橋元社長に教えてもらいました。

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 突然ですが、キング・オブ・ナレッジって何だと思いますか? 私は“マニュアル”だと思います。ボリューム、情報の深度、正確さ、どれを取っても頂点に位置しているイメージがあります。ただ少し、敷居が高いなとも感じていました。 そこで今回は、カスタマーサクセス担当として更にレベルアップするために、マニュアルについて理解を深め、普段のお客様サポートに生かしたいと思います! そんな私に、マニュアルについて教えてくれたのは、マニュアル

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“簡単でちょうどいい繋がり”を作る!IBISE流カスタマーサクセスを始めた話 その1

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 私は、今年の3月からカスタマーサクセス職に就任しました。 カスタマーサクセス職の前は、OKBIZ.というカスタマーサポート向けのFAQシステムの営業をしていました。 おかげで、カスタマーサポート業界については一般の方よりも多少知識はあったと思いますが、カスタマーサクセス担当者としてのキャリアはもちろんゼロでした。 カスタマーサクセスに異動して私はやる気に満ち溢れていました。 なぜなら、私共PRAZNA社が提供しているク

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1年間マーケティング部内でナレッジを共有してみて分かったこと

こんにちは、IBISE担当の鈴木です。私は現IBISEチームに配属となる前までは、マーケティング部に所属していました。 マーケティング部は、広報、デザイナー、マーケティング、アシスタントなど、さまざまな役割のメンバー10名で構成されている組織です。 今から約1年前、マーケティング部に所属していた当時の私は、IBISEがリリースされたタイミングで ”マーケティングに携わる者、自社製品使い全力で魅力引き出してみるべし” の精神で「IBISEを使ってマーケティングナレッジを溜めよ

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Markdown(マークダウン)って何?HTMLと違うの?

こんにちは。IBISEカスタマーサクセス担当の長谷川です。 IBISEは、ポータルサイトに掲載する記事を作成する際にMarkdown(マークダウン)入力ができます。正確に言うと、Markdown(マークダウン)エディタが搭載されているので、文字の装飾などをボタンで簡単に設定できます。 ところで皆さん、Markdown(マークダウン)って何か説明できますか? 「マークダウンって、HTMLみたいなことができるんだよな…なんか聞いたことあるけど…あれ?聞いたことあるのはマークア

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サポート・ナレッジのコツ

当社がこれまで培ってきたサポート業務やナレッジ管理に関する経験や知見をもとに、CS向上や業務効率化につながる方法、ポイントをご紹介します。

キング・オブ・ナレッジ!?“マニュアル”について、マニュアル作成システム企業の株式会社サイバーテック橋元社長に教えてもらいました。

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 突然ですが、キング・オブ・ナレッジって何だと思いますか? 私は“マニュアル”だと思います。ボリューム、情報の深度、正確さ、どれを取っても頂点に位置しているイメージがあります。ただ少し、敷居が高いなとも感じていました。 そこで今回は、カスタマーサクセス担当として更にレベルアップするために、マニュアルについて理解を深め、普段のお客様サポートに生かしたいと思います! そんな私に、マニュアルについて教えてくれたのは、マニュアル

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“簡単でちょうどいい繋がり”を作る!IBISE流カスタマーサクセスを始めた話 その1

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 私は、今年の3月からカスタマーサクセス職に就任しました。 カスタマーサクセス職の前は、OKBIZ.というカスタマーサポート向けのFAQシステムの営業をしていました。 おかげで、カスタマーサポート業界については一般の方よりも多少知識はあったと思いますが、カスタマーサクセス担当者としてのキャリアはもちろんゼロでした。 カスタマーサクセスに異動して私はやる気に満ち溢れていました。 なぜなら、私共PRAZNA社が提供しているク

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メールお問い合わせの返信漏れや重複回答を無くす運用方法

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 当社の提供しているIBISEは、お問い合わせチケット対応業務を効率化できる”チケット管理機能”が標準実装されています。 その”チケット管理機能”のポイントの1つが「ステータス」で1件1件のお問い合わせチケットを管理できることです。 「ステータス」は、新規・対応中・終了の3種類から選択し設定できます。IBISEでは各ステータスを下記の意味を示しています。 新規・・・お問い合わせチケットが未アサイン&未着手状態を示します。

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社内FAQはチャット連携できると便利!Teamsへの自動通知方法

こんにちは。IBISE note編集部です。 コロナ禍で導入が進んだテレワークやDX推進の動きなどで、私たちの労働環境も大きく変わりました。取り扱うツールや情報量も増え、覚えるのに時間がかかってしまい…と言った方のお悩みもよく聞きます。 そんな膨大な情報を「社内FAQ」として集約・管理する企業が増えています。社内FAQは、社員から担当者や各部門に寄せられる「よくある質問」に対し、その回答を用意したものです。 PCでやスマホから簡単にアクセスでき、業務の効率化に最適なこの社

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