サポート・ナレッジのコツ

10
台湾のカスタマーサポート窓口はどうなっているのか調べてみた

台湾のカスタマーサポート窓口はどうなっているのか調べてみた

日本人にとって親しみやすく、人気の海外旅行先でもある台湾。 実は日本のカスタマーサポートとはスタンスが異なっているんです! 今回は、台湾のカスタマーサポートについて例を交えながらご紹介します。 マルチチャネルで早期解決?台湾では、多くのサイトでLINEやFacebook MessengerといったSNS系チャットツールの窓口が設置されており、情報収集から注文までチャットで行えます。 しかし、問い合わせとなると、電話を選ぶ人が多いそうです。電話応対オペレーター業務を中国にアウ

スキ
7
FAQサイトで大事な「質問」の作り方、見せ方とは

FAQサイトで大事な「質問」の作り方、見せ方とは

FAQサイトの主役である”FAQコンテンツ”。いざ作成するとなると、意外と奥深いものでして、よくお客様から「どうやってFAQを作ればよいの?」という質問をいただきます。そこで本日はFAQの作り方のコツをご紹介したいと思います。 FAQとは? 改めて。FAQとは「Frequently Asked Questions」の略です。よくある質問(または、よくあると想定される質問)と、その回答とを、リスト形式に集めたものです。 頻繁に同じような質問を尋ねられ、その都度答えを返してい

スキ
14