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サポート・ナレッジのコツ

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当社がこれまで培ってきたサポート業務やナレッジ管理に関する経験や知見をもとに、CS向上や業務効率化につながる方法、ポイントをご紹介します。
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IBISEのFAQアンケート選択肢を変更する方法と、FAQアンケートのリアルな話

皆さんも一度は見かけたことがあると思いますが、FAQコンテンツのすぐ下に表示されている「このFAQは役に立ちましたか?はい or いいえ」のパーツ。いわゆるFAQアンケートについてのお話です。 IBISE でFAQアンケートの選択肢を変更する方法デフォルトでは選択肢は「はい」「いいえ」となっています。 この選択肢を「解決した」「解決しなかった」という表現に変更してみたいと思います。 ①管理画面内のキーワード設定で変更可能 管理画面内のメニュー:システム管理>キーワード

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