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サポート・ナレッジのコツ

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当社がこれまで培ってきたサポート業務やナレッジ管理に関する経験や知見をもとに、CS向上や業務効率化につながる方法、ポイントをご紹介します。
運営しているクリエイター

#サイト改善

IBISEで実践しているサポートコンテンツと更新タイミング、フォーマットを紹介

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 私はIBISEヘルプサイトのサポートコンテンツを運用しております。IBISEのヘルプサイトには現在100個以上のコンテンツを掲載していますが、これは少ないとも思いますし、また一方で多すぎる気もしています。なので、日々試行錯誤しながら運用・改善を行っています。 サポートサイトに掲載している2種類のコンテンツIBISEサポートサイトには2種類のコンテンツを用意しています。 1つは機能/仕様コンテンツ、いわゆる「Webマニュ

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