サポート・ナレッジのコツ

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優秀なスタッフは社内ナレッジを作るのが苦手!?では、誰が作るべき?

優秀なスタッフは社内ナレッジを作るのが苦手!?では、誰が作るべき?

こんにちは。アイヴィスnote編集部です。リモート勤務中も窓を開けて過ごせる日が増えてきました。 さて、当社が扱うFAQシステムの利用用途は大きく2つありまして、1つが「公開FAQ」と呼んでいるホームページ等で掲載する対顧客向けのFAQと、もう1つが「社内FAQ」と呼んでいる従業員向けのFAQです。 社内ナレッジ共有はいつか着手したいんだけど…社内FAQもいくつか種類があり、「有給取得期間は?」といった人事総務、管理系や、「会社PCの使い方は?」などの社内システム系、そし

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1年間マーケティング部内でナレッジを共有してみて分かったこと

1年間マーケティング部内でナレッジを共有してみて分かったこと

こんにちは、IBiSE担当の鈴木です。私は現IBiSEチームに配属となる前までは、マーケティング部に所属していました。マーケティング部は、広報、デザイナー、マーケティング、アシスタントなど、さまざまな役割のメンバー10名で構成されている組織です。 今から約1年前、マーケティング部に所属していた当時の私は、IBiSEがリリースされたタイミングで ”マーケティングに携わる者、自社製品使い全力で魅力引き出してみるべし” の精神で「IBiSEを使ってマーケティングナレッジを溜めよう

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あなたの会社の社内ナレッジサイトは何と呼ばれていますか?

あなたの会社の社内ナレッジサイトは何と呼ばれていますか?

早速ですが、会社で使っている社内ポータルサイトやグループウェアの掲示板は、何と呼ばれていますか? 今回は、社内ナレッジサイトの呼び方、名前のお話です。 社内ナレッジが上手く活用されている企業様の話を聞くと、必ずと言っていいほど、社内ナレッジサイトに名前をつけています。そして社内のコミュニケーションでも「有給申請の方法なら〇〇(社内ナレッジサイト名)に載ってるよ」や「その情報、〇〇に載せておいてよ」といったやり取りがされています。 「え?そんな簡単なこと?」と思われるかも

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FAQサイトで大事な「質問」の作り方、見せ方とは

FAQサイトで大事な「質問」の作り方、見せ方とは

FAQサイトの主役である”FAQコンテンツ”。いざ作成するとなると、意外と奥深いものでして、よくお客様から「どうやってFAQを作ればよいの?」という質問をいただきます。そこで本日はFAQの作り方のコツをご紹介したいと思います。 FAQとは? 改めて。FAQとは「Frequently Asked Questions」の略です。よくある質問(または、よくあると想定される質問)と、その回答とを、リスト形式に集めたものです。 頻繁に同じような質問を尋ねられ、その都度答えを返してい

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