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サポート・ナレッジのコツ

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当社がこれまで培ってきたサポート業務やナレッジ管理に関する経験や知見をもとに、CS向上や業務効率化につながる方法、ポイントをご紹介します。
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#コンテンツ

IBISEで実践しているサポートコンテンツと更新タイミング、フォーマットを紹介

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 私はIBISEヘルプサイトのサポートコンテンツを運用しております。IBISEのヘルプサイトには現在100個以上のコンテンツを掲載していますが、これは少ないとも思いますし、また一方で多すぎる気もしています。なので、日々試行錯誤しながら運用・改善を行っています。 サポートサイトに掲載している2種類のコンテンツIBISEサポートサイトには2種類のコンテンツを用意しています。 1つは機能/仕様コンテンツ、いわゆる「Webマニュ

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IBISEのFAQアンケート選択肢を変更する方法と、FAQアンケートのリアルな話

皆さんも一度は見かけたことがあると思いますが、FAQコンテンツのすぐ下に表示されている「このFAQは役に立ちましたか?はい or いいえ」のパーツ。いわゆるFAQアンケートについてのお話です。 IBISE でFAQアンケートの選択肢を変更する方法デフォルトでは選択肢は「はい」「いいえ」となっています。 この選択肢を「解決した」「解決しなかった」という表現に変更してみたいと思います。 ①管理画面内のキーワード設定で変更可能 管理画面内のメニュー:システム管理>キーワード

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FAQサイトで大事な「質問」の作り方、見せ方とは

FAQサイトの主役である”FAQコンテンツ”。いざ作成するとなると、意外と奥深いものでして、よくお客様から「どうやってFAQを作ればよいの?」という質問をいただきます。 そこで本日はFAQの作り方のコツをご紹介したいと思います。 FAQとは?改めて。FAQとは「Frequently Asked Questions」の略です。よくある質問(または、よくあると想定される質問)と、その回答とを、リスト形式に集めたものです。 頻繁に同じような質問を尋ねられ、その都度答えを返してい

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