マガジンのカバー画像

サポート・ナレッジのコツ

15
当社がこれまで培ってきたサポート業務やナレッジ管理に関する経験や知見をもとに、CS向上や業務効率化につながる方法、ポイントをご紹介します。
運営しているクリエイター

#新入社員

優秀なスタッフは社内ナレッジを作るのが苦手!?では、誰が作るべき?

こんにちは。IBISE note編集部です。リモート勤務中も窓を開けて過ごせる日が増えてきました。 さて、当社が扱うFAQシステムの利用用途は大きく2つありまして、1つが「公開FAQ」と呼んでいるホームページ等で掲載する対顧客向けのFAQと、もう1つが「社内FAQ」と呼んでいる従業員向けのFAQです。 社内ナレッジ共有はいつか着手したいんだけど…社内FAQもいくつか種類があり、「有給取得期間は?」といった人事総務、管理系や、「会社PCの使い方は?」などの社内システム系、そ

スキ
11