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サポート・ナレッジのコツ

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当社がこれまで培ってきたサポート業務やナレッジ管理に関する経験や知見をもとに、CS向上や業務効率化につながる方法、ポイントをご紹介します。
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2021年12月の記事一覧

IBISEで実践しているサポートコンテンツと更新タイミング、フォーマットを紹介

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 私はIBISEヘルプサイトのサポートコンテンツを運用しております。IBISEのヘルプサイトには現在100個以上のコンテンツを掲載していますが、これは少ないとも思いますし、また一方で多すぎる気もしています。なので、日々試行錯誤しながら運用・改善を行っています。 サポートサイトに掲載している2種類のコンテンツIBISEサポートサイトには2種類のコンテンツを用意しています。 1つは機能/仕様コンテンツ、いわゆる「Webマニュ

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【IBISE事例紹介】更新が簡単なFAQで対応コスト削減!

IBISEを導入し、成果をあげた企業様の事例をご紹介します。 特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム様 IBISEの用途 / ホームページ用FAQ 導入部門 / コンソーシアム事務局 特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアムは、日本のコンタクトセンターの未来を変えるために活動するNPO法人です。コンタクトセンター市場のさらなる拡大と、現場で働くオペレーター職の生涯職業化を目指し、おもてなしの心による日本のサービスマインドを世界に

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