サポート・ナレッジのコツ

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チャットボットを実装するなら知っておきたい基礎知識

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チャットボットはデジタル上でのテキストコミュニケーションに慣れている世代が増えてきていることや、通信費の削減・業務効率化など企業側にとってもさまざまな効果が期待できるため、導入社数が日に日に増えています。 今回は、改めてチャットボットに関する基礎知識とその種類について紹介します。 チャットボットとはチャットボットとは、チャット機能やサービスの一部または全部を、ボットでの自動応答で提供する仕組みやサービスのことです。ボットは「ロボット」の略称ですが、自動応答してくれるプログ

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台湾のカスタマーサポート窓口はどうなっているのか調べてみた
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台湾のカスタマーサポート窓口はどうなっているのか調べてみた

日本人にとって親しみやすく、人気の海外旅行先でもある台湾。 実は日本のカスタマーサポートとはスタンスが異なっているんです! 今回は、台湾のカスタマーサポートについて例を交えながらご紹介します。 マルチチャネルで早期解決?台湾では、多くのサイトでLINEやFacebook MessengerといったSNS系チャットツールの窓口が設置されており、情報収集から注文までチャットで行えます。 しかし、問い合わせとなると、電話を選ぶ人が多いそうです。電話応対オペレーター業務を中国にアウ

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