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サポート・ナレッジのコツ

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当社がこれまで培ってきたサポート業務やナレッジ管理に関する経験や知見をもとに、CS向上や業務効率化につながる方法、ポイントをご紹介します。
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2021年6月の記事一覧

優秀なスタッフは社内ナレッジを作るのが苦手!?では、誰が作るべき?

こんにちは。IBISE note編集部です。リモート勤務中も窓を開けて過ごせる日が増えてきました。 さて、当社が扱うFAQシステムの利用用途は大きく2つありまして、1つが「公開FAQ」と呼んでいるホームページ等で掲載する対顧客向けのFAQと、もう1つが「社内FAQ」と呼んでいる従業員向けのFAQです。 社内ナレッジ共有はいつか着手したいんだけど…社内FAQもいくつか種類があり、「有給取得期間は?」といった人事総務、管理系や、「会社PCの使い方は?」などの社内システム系、そ

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1年間マーケティング部内でナレッジを共有してみて分かったこと

こんにちは、IBISE担当の鈴木です。私は現IBISEチームに配属となる前までは、マーケティング部に所属していました。 マーケティング部は、広報、デザイナー、マーケティング、アシスタントなど、さまざまな役割のメンバー10名で構成されている組織です。 今から約1年前、マーケティング部に所属していた当時の私は、IBISEがリリースされたタイミングで ”マーケティングに携わる者、自社製品使い全力で魅力引き出してみるべし” の精神で「IBISEを使ってマーケティングナレッジを溜めよ

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