サポート・ナレッジのコツ

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あなたの会社の社内ナレッジサイトは何と呼ばれていますか?

あなたの会社の社内ナレッジサイトは何と呼ばれていますか?

早速ですが、会社で使っている社内ポータルサイトやグループウェアの掲示板は、何と呼ばれていますか? 今回は、社内ナレッジサイトの呼び方、名前のお話です。 社内ナレッジが上手く活用されている企業様の話を聞くと、必ずと言っていいほど、社内ナレッジサイトに名前をつけています。そして社内のコミュニケーションでも「有給申請の方法なら〇〇(社内ナレッジサイト名)に載ってるよ」や「その情報、〇〇に載せておいてよ」といったやり取りがされています。 「え?そんな簡単なこと?」と思われるかも

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FAQサイトで大事な「質問」の作り方、見せ方とは

FAQサイトで大事な「質問」の作り方、見せ方とは

FAQサイトの主役である”FAQコンテンツ”。いざ作成するとなると、意外と奥深いものでして、よくお客様から「どうやってFAQを作ればよいの?」という質問をいただきます。そこで本日はFAQの作り方のコツをご紹介したいと思います。 FAQとは? 改めて。FAQとは「Frequently Asked Questions」の略です。よくある質問(または、よくあると想定される質問)と、その回答とを、リスト形式に集めたものです。 頻繁に同じような質問を尋ねられ、その都度答えを返してい

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