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IBISEのトリセツ

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IBISE(アイビス)ではどんなことができるのか。FAQサイトやフォームの作り方、効果的な運用方法などを紹介しています。
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#FAQ

お問い合わせのやり取りをしているお客様と音信不通になった際に、自動催促する設定-IBISEのトリガー・自動化Tips【その3】

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 おかげさまで多くの企業様にご利用頂いているIBISEですが、あるお客様よりこんなお話を聞きました。 『とあるお客様と、IBISEのチケット機能でお問い合わせのやり取りを複数回行っていました。ところが、ある日急に返信がなくなりました。お客様が自ら解決したのであればよいのですが。本当はもう少しやり取りしたかったお問い合わせでした…』 お客様から返信をもらいたいお問い合わせの回答です。 私自身も経験があります。 今回は、こんな場

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IBISEで実践しているサポートコンテンツと更新タイミング、フォーマットを紹介

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 私はIBISEヘルプサイトのサポートコンテンツを運用しております。IBISEのヘルプサイトには現在100個以上のコンテンツを掲載していますが、これは少ないとも思いますし、また一方で多すぎる気もしています。なので、日々試行錯誤しながら運用・改善を行っています。 サポートサイトに掲載している2種類のコンテンツIBISEサポートサイトには2種類のコンテンツを用意しています。 1つは機能/仕様コンテンツ、いわゆる「Webマニュ

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【IBISE事例紹介】更新が簡単なFAQで対応コスト削減!

IBISEを導入し、成果をあげた企業様の事例をご紹介します。 特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム様 IBISEの用途 / ホームページ用FAQ 導入部門 / コンソーシアム事務局 特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアムは、日本のコンタクトセンターの未来を変えるために活動するNPO法人です。コンタクトセンター市場のさらなる拡大と、現場で働くオペレーター職の生涯職業化を目指し、おもてなしの心による日本のサービスマインドを世界に

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【IBISE活用のコツ】FAQのTOPページにショートカットリンクを作成する方法

こんにちは。IBISE note編集部です。 IBISEはノンコーディングで簡単にFAQページを作ることができることが特徴ですが、ページテンプレートから直接HTMLやCSSを修正しサイトにオリジナル性を持たせることも可能です。 今回は、TOPページに下記デザインのショートカットリンク(青囲み部分)を設置する方法を紹介します。※実際の画面はこちらをご覧ください TOPページの一番目につく場所に設置できるため、 ・特に見せたいFAQカテゴリや記事 ・連携している外部サイト

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IBISE v7.0 アップデート情報

2021年10月27日(水)、IBISEのバージョンアップを行いました。 今回のバージョンアップで、どのような機能が追加されたかをご紹介します。 APIを公開しました先日プレスリリースでも発表しましたが、カテゴリー・記事検索のAPIを公開しました。自社でお使いのプラットフォームやWebサイトのほか、AIチャットボット、他社システムやアプリケーションなどから、IBISEの記事を表示することができるようになります。 開発者向けのデベロッパーズサイトを公開していますので、APIを

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IBISEで作るサポート会員機能(エンドユーザー登録)の特徴と使い分け

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 IBISEでは、エンドユーザー登録機能というものを使って、簡単にサポート会員を登録・管理することができます。会員の登録方法は「完全会員制」「自己登録制」「承認登録制」「投稿時自動登録制」の中から選択することが可能です。 サポート会員登録するメリットは? そもそも、エンドユーザー(FAQの閲覧やお問い合わせを行うポータルサイト利用者)として、サポート会員として登録するメリットは何でしょうか。 メリット① サポートコンテン

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FAQや記事のシェアに欠かせないSNSボタン!IBISEでの設置方法(Twitter編)

こんにちは。IBISE note編集部です。 前回、IBISEで作成したFAQや記事をシェアする(してもらう)ケースを想定し、その際に必要となる「IBISEでOGP画像を設定する方法」について紹介しました。 2回に分けて、各FAQや記事ページにSNSのシェアボタンを設置する方法を紹介します。今回はTwitterのシェアボタンの設置方法です。 設置場所上記のように、記事本文のすぐ下に設置する場合は ポータル管理 > ページテンプレート(記事詳細ページ) 記事本文のソースコー

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メールお問い合わせの返信漏れや重複回答を無くす運用方法

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 当社の提供しているIBISEは、お問い合わせチケット対応業務を効率化できる”チケット管理機能”が標準実装されています。 その”チケット管理機能”のポイントの1つが「ステータス」で1件1件のお問い合わせチケットを管理できることです。 「ステータス」は、新規・対応中・終了の3種類から選択し設定できます。IBISEでは各ステータスを下記の意味を示しています。 新規・・・お問い合わせチケットが未アサイン&未着手状態を示します。

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社内FAQはチャット連携できると便利!Teamsへの自動通知方法

こんにちは。IBISE note編集部です。 コロナ禍で導入が進んだテレワークやDX推進の動きなどで、私たちの労働環境も大きく変わりました。取り扱うツールや情報量も増え、覚えるのに時間がかかってしまい…と言った方のお悩みもよく聞きます。 そんな膨大な情報を「社内FAQ」として集約・管理する企業が増えています。社内FAQは、社員から担当者や各部門に寄せられる「よくある質問」に対し、その回答を用意したものです。 PCでやスマホから簡単にアクセスでき、業務の効率化に最適なこの社

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ナレッジ検索目線でキーワード検索ロジック「形態素解析」を考えてみた

IBISEのポータルサイトにはキーワード検索機能が標準装備されています。ナレッジ検索の要である、キーワード検索について今回は話したいと思います。 キーワード検索は「形態素解析」を採用IBISEのキーワード検索は「全文検索」を採用しています。もう一歩深堀すると、全文検索技術の中の「形態素解析」を採用しています。「形態素解析」とは、入力されたキーワードを日本語意味が通じる最小単位で分ける自然言語処理の手法の一つでです。 自然言語で書かれた文を言語上で意味を持つ最小単位(=形態

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IBISEでOGP画像を設定する方法

こんにちは。IBISE note編集部の鈴木です。 当社のサポートツール「IBISE」は、はじめからOGP(※)が設定されています。 ※「Open Graph Protcol」の略です。Webページのタイトルや詳細、イメージ画像などの情報を検索エンジンなどのプログラムが読み込めるよう、HTMLに情報を付加しておくものです。TwitterやFacebookなどSNSでシェアした(URLが共有された)際、情報を分かりやすく伝えることができます。 下記は、noteの記事をシェア

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IBISEポータルサイトのロゴ横のテキスト非表示と検索窓上部のテキスト編集方法

こんにちは。IBISE note編集部です。 IBISEは、FAQページとWebフォームの「Webサポートページ」を簡単に立ち上げられるクラウドアプリケーションです。 会社や製品のロゴを簡単に表示できるのですが、よりオリジナル性を出すために「初期設定で表示されるテキストやコメントを非表示にしたい」などのご要望をいただきます。今回は、その方法について紹介します。 ポータルサイトのロゴ横のテキストを非表示にする方法 やりたいこと ポータル管理>デザインでロゴを設定した際に、

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IBISEのトリガー・自動化Tips【その2】

IBISEのトリガー・自動化とはIBISEにはトリガーや自動化といった、一定条件において自動的に操作をしてくれる便利機能があります。 条件の組み合わせは莫大な数があるため、Tipsとしてお伝えしたいと思います。 やりたいこと① FAQ記事が公開されたことを関係者に通知したい 対象モジュール 記事 実現方法 記事:トリガーを利用して、 特定のカテゴリー(仮にA)にFAQが作成された場合、指定したユーザーに通知メールを送信します。 ポイント ・通知メールの送信先は“指定ユー

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IBISEのトリガー・自動化Tips【その1】

IBISEのトリガー・自動化とはIBISEにはトリガーや自動化といった、一定条件において自動的に操作をしてくれる便利機能があります。 条件の組み合わせは莫大な数があるため、Tipsとしてお伝えしたいと思います。 やりたいこと① Webフォームの内容によって担当グループを振り分けたい対象モジュール チケット 実現方法 チケット:トリガーを利用して、 Webフォーム内の選ばれた項目によって、自動的にお問い合わせチケットの担当グループ設定と通知メールを送信します。 ポイント

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