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IBISEのトリセツ

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IBISE(アイビス)ではどんなことができるのか。FAQサイトやフォームの作り方、効果的な運用方法などを紹介しています。
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2021年12月の記事一覧

【IBISE活用のコツ】問い合わせボタンのカスタマイズ

こんにちは。IBISE note編集部です。 IBISEは、ポータルサイト(FAQサイト)を公開すると、お問い合わせフォームのボタンも自動で表示されます。FAQサイトと問い合わせ窓口を同時に用意できるのが特徴です。 デフォルトの設定ではメールのアイコンだけですが、もっと分かりやすく表現したいという場合もあると思います。今回は、このボタンのカスタマイズ方法を紹介します。 ポータル管理 > ページテンプレートにて、下記のテンプレート ・トップページ ・カテゴリー詳細ページ

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IBISEで実践しているサポートコンテンツと更新タイミング、フォーマットを紹介

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 私はIBISEヘルプサイトのサポートコンテンツを運用しております。IBISEのヘルプサイトには現在100個以上のコンテンツを掲載していますが、これは少ないとも思いますし、また一方で多すぎる気もしています。なので、日々試行錯誤しながら運用・改善を行っています。 サポートサイトに掲載している2種類のコンテンツIBISEサポートサイトには2種類のコンテンツを用意しています。 1つは機能/仕様コンテンツ、いわゆる「Webマニュ

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【IBISE事例紹介】更新が簡単なFAQで対応コスト削減!

IBISEを導入し、成果をあげた企業様の事例をご紹介します。 特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム様 IBISEの用途 / ホームページ用FAQ 導入部門 / コンソーシアム事務局 特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアムは、日本のコンタクトセンターの未来を変えるために活動するNPO法人です。コンタクトセンター市場のさらなる拡大と、現場で働くオペレーター職の生涯職業化を目指し、おもてなしの心による日本のサービスマインドを世界に

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