IBISEのトリセツ

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IBISEで作るサポート会員機能(エンドユーザー登録)の特徴と使い分け
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IBISEで作るサポート会員機能(エンドユーザー登録)の特徴と使い分け

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 IBISEでは、エンドユーザー登録機能というものを使って、簡単にサポート会員を登録・管理することができます。会員の登録方法は「完全会員制」「自己登録制」「承認登録制」「投稿時自動登録制」の中から選択することが可能です。 サポート会員登録するメリットは? そもそも、エンドユーザー(FAQの閲覧やお問い合わせを行うポータルサイト利用者)として、サポート会員として登録するメリットは何でしょうか。 メリット① サポートコンテン

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FAQや記事のシェアに欠かせないSNSボタン!IBISEでの設置方法(Twitter編)
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FAQや記事のシェアに欠かせないSNSボタン!IBISEでの設置方法(Twitter編)

こんにちは。IBISE note編集部です。 前回、IBISEで作成したFAQや記事をシェアする(してもらう)ケースを想定し、その際に必要となる「IBISEでOGP画像を設定する方法」について紹介しました。 2回に分けて、各FAQや記事ページにSNSのシェアボタンを設置する方法を紹介します。今回はTwitterのシェアボタンの設置方法です。 設置場所上記のように、記事本文のすぐ下に設置する場合は ポータル管理 > ページテンプレート(記事詳細ページ) 記事本文のソースコー

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メールお問い合わせの返信漏れや重複回答を無くす運用方法
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メールお問い合わせの返信漏れや重複回答を無くす運用方法

こんにちは。IBISE note編集部の長谷川です。 当社の提供しているIBISEは、お問い合わせチケット対応業務を効率化できる”チケット管理機能”が標準実装されています。 その”チケット管理機能”のポイントの1つが「ステータス」で1件1件のお問い合わせチケットを管理できることです。 「ステータス」は、新規・対応中・終了の3種類から選択し設定できます。IBISEでは各ステータスを下記の意味を示しています。 新規・・・お問い合わせチケットが未アサイン&未着手状態を示します。

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